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Servicio de ayuda / Preguntas frecuentes

¿No encuentra la respuesta que buscaba?

Si tiene alguna pregunta general, le rogamos se ponga en contacto con contact@demoup.com; si tiene alguna pregunta técnica, le atenderemos en it@demoup.com.

Acerca de nuestros vídeos

¿Cuántos vídeos tenéis?

Actualmente, DemoUp aloja más de 100 000 vídeos de productos de más de 1500 marcas distintas. Añadimos constantemente nuevas marcas, idiomas y vídeos a nuestro sistema.

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¿Cuántos vídeos tenéis para mi tienda?

Depende de los productos y las marcas que venda. Puede utilizar nuestro escáner de vídeos para hacerse una idea aproximada del número de coincidencias.
Si quiere obtener una cifra más exacta, copie la etiqueta de JavaScript de DemoUp en su tienda en línea. Eso nos permite identificar todos sus productos y realizar el escaneo. Cubrimos la mayoría de marcas de dispositivos electrónicos, electrodomésticos infantiles, bricolaje/herramientas, bicicletas, cosmética, deportes y electrodomésticos.
Cuando su tienda esté en funcionamiento, nuestro equipo también comprobará si faltan vídeos o marcas y compilará los contenidos que falten.

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¿De dónde extraéis los vídeos?

Obtenemos los vídeos directamente de las marcas.

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¿En qué idiomas están disponibles los vídeos?

La mayoría de vídeos están disponibles en múltiples idiomas. Nuestros idiomas principales son el inglés, alemán, español (Latinoamérica y España), italiano, polaco, ruso, portugués (Brasil y Portugal), francés, chino, checo, danés, neerlandés, japonés, coreano, sueco y turco. Algunos videos no tienen locución, solo sonido.

Más información: ¿Cómo seleccionáis el idioma en el que se muestra un vídeo?

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¿Qué marcas cubrís?

Actualmente trabajamos con más de 1500 marcas globales, como Samsung, Lego y Philips, que nos proporcionan sus propios vídeos. Por lo general, cubrimos la mayoría de marcas principales de una tienda.
Puede utilizar nuestro escáner de vídeos para hacerse una idea aproximada del número de coincidencias y marcas disponibles para usted.

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¿Qué calidad tienen los vídeos?

Codificamos nuestros vídeos en tres calidades diferentes para garantizar un streaming rápido y la mejor calidad posible. Dependiendo del dispositivo y el ancho de banda del visualizador, ajustamos la calidad del vídeo dinámicamente.

  • mp4 de calidad baja de 640x360 para redes móviles



  • mp4 de calidad media de 960x540 para integraciones estándar



  • mp4 en calidad HD de 1280x720 para entornos de alta conectividad de banda ancha (la imagen se corta a 1000px)

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¿Podéis obtener vídeos de la marca XYZ?

Cuando su tienda esté en funcionamiento, nuestro equipo comprobará si faltan vídeos o marcas y compilará los contenidos que falten.

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¿Podemos subir nuestros propios vídeos?

Sí, por supuesto. Muchos de los vendedores de nuestra red suben sus propios vídeos a nuestro sistema para complementar los vídeos de las marcas. También resulta interesante comparar los resultados de sus propios vídeos con los de las marcas.
Usted será el único que puede acceder a los vídeos que suba usted mismo a su cuenta de DemoUp.

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¿También producís vídeos?

No, no producimos vídeos.
Pero podemos recomendarle productoras muy competentes.

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¿Se pueden eliminar vídeos o marcas?

Sí, siempre puede eliminar vídeos o marcas completas en su panel de DemoUp; después, ya no aparecerán en sus páginas de productos.

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¿Puedo integrar DemoUp en una aplicación?

La mayoría de las aplicaciones utilizan​frameworks especiales del sistema operativo para mostrar páginas web sin la interfaz del navegador (vista web). En tales aplicaciones, nuestro servicio se puede integrar normalmente. En aplicaciones donde las páginas de detalles del producto no son vistas de la web, es posible integrar DemoUp si las páginas de detalles del producto dentro de la aplicación conocen la URL de la misma página de detalles del producto en la página web normal.

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Integración en una tienda

¿Cómo se produce la integración en mi tienda?

Copie el script en la plantilla de su página de productos, ¡y listo!
Es tan fácil como copiar un script de Google Analytics en su página web. Nosotros nos ocupamos del resto, usted puede relajarse y ver cómo los vídeos van apareciendo en sus páginas de productos.
Llámenos y le enviaremos un script para su tienda en línea.

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En serio: ¿cuánto dura la integración?

En serio, solo hay que copiar el script. Puede hacerlo en solo tres minutos. Sabemos que tanto usted como su equipo informático están ocupados construyendo un futuro prometedor; por eso hemos trabajado mucho para que la integración sea coser y cantar.

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¿Puedo cambiar el aspecto de la integración?

Sí, estaremos encantados de cambiar el aspecto de su integración para adaptarla al de su tienda. Solo tiene que decirnos lo que desea.

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¿Puedo ver alguna integración de muestra?

Aquí la tiene:




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¿Se puede probar la integración primero en un sistema interno de prueba?

Sí. Envíenos el dominio de sus sistemas de prueba para que podamos autorizar el acceso a vídeos y hacer que sus vídeos también funcionen ahí.

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¿Cómo seleccionáis el idioma en el que se muestra un vídeo?

DemoUp intenta mostrar un video de producto en el idioma que​el visitante ha establecido como​ ​preferido​ ​en su navegado r. Si DemoUp no tiene un videodisponible en ese idioma, DemoUp elige de una lista configurable de idiomas en el orden de prioridad definido. Opcionalmente, DemoUp también puede determinar el idioma preferido desde la URL de la página del producto o el origen de la página.

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¿Vuestra integración ralentizará la velocidad de mi página web?

No.
Nuestro script se cargará de forma asincrónica y únicamente cuando su página web ya esté generada. Es decir, lo único que puede ralentizarla es la aparición del botón de reproducción del vídeo.

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¿Puedo mostrar varios vídeos para un producto?

Sí. Solo mostramos un botón de reproducción, pero si hay varios vídeos disponibles los mostraremos en una lista de reproducción junto al vídeo principal.
Se muestra así:

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¿Qué le pasará a mi tienda si DemoUp sufre un corte de servicio?

En el peor de los casos, si los sistemas de DemoUp se caen, el botón de reproducción del vídeo no se mostrará. Pero eso no afectará ni impedirá que se cargue su página de productos; simplemente, los vídeos no estarán disponibles.

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¿Puedo usar un administrador de etiquetas para integrar DemoUp?

Sí, puede integrar DemoUp con un administrador de etiquetas como Google Tag Manager. Pero le advertimos que no lo haga por dos motivos:

  • La integración por medio de un administrador de etiquetas puede ralentizar significativamente el tiempo de carga de su botón de reproducción de vídeos.
  • Muchos de los bloqueadores de publicidad más populares bloquean los administradores de etiquetas. La consecuencia es que algunos usuarios no podrán ver los vídeos si están integrados por medio de un administrador de etiquetas.

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Administración de derechos y accesos

¿Cómo funciona la administración de derechos de los vídeos?

Nuestras marcas asociadas son las que suministran los vídeos. Cada marca puede establecer sus propias restricciones de uso de los vídeos. Aunque la mayoría de marcas permiten un uso global, los contenidos locales pueden estar restringidos a un país, una región o solo a los distribuidores oficiales de la marca.
Como vendedor en línea, en su cuenta usted solo verá los vídeos que tengan derechos de uso, por lo que no debe preocuparse por ese aspecto.

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¿Se pueden restringir los vídeos a países o tiendas determinadas?

Sí, como marca usted puede restringir el acceso a los vídeos por países, continentes o por tiendas.
Un ejemplo de las restricciones de vídeo de una marca:

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Tarifas y pagos

¿De qué depende el precio?

Cobramos por cada visualización. Es decir, que el precio y el valor creado van de la mano. El precio exacto dependerá del país, del tamaño de su tienda en línea y de la cobertura de vídeo que podamos ofrecer. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas (sales@demoup.com) para obtener un presupuesto estimado.

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¿Cómo cobráis?

Normalmente trabajamos con contratos anuales y pagos mensuales.

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¿Qué modalidades de pago aceptáis?

Aceptamos pagos por tarjeta de crédito, PayPal y (en caso de pagos anuales por adelantado) facturación.

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¿Qué divisas aceptáis?

Aceptamos pagos en euros, dólares estadounidenses y libras esterlinas. Aunque tenemos clientes en muchos otros países que pagan en sus respectivas monedas, nuestras tarifas se indican en una de las divisas mencionadas anteriormente.

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Alojamiento y streaming

¿Cuál es la velocidad de streaming de vuestros vídeos?

La máxima posible.

Aquí encontrará algunos ejemplos de las medidas que tomamos para garantizar un streaming rápido:

  • Nuestro reproductor de vídeo es muy ligero y optimizado para garantizar una carga rápida. Nuestra calidad de vídeo está optimizada para el streaming web. Ofrecemos nuestros vídeos en tres calidades distintas y nuestro sistema puede variar dichas calidades de forma dinámica dependiendo del ancho de banda del visualizador.
  • Difundimos nuestros vídeos por medio de un sistema global de distribución de contenidos. Los vídeos se almacenan en varios centenares de ubicaciones de todo el mundo; un vídeo en Tokio se reproduce desde un servidor de Japón, mientras que una visualización desde Nueva York se obtiene desde un servidor ubicado en la Costa Este de EE. UU.

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¿Vuestros vídeos funcionan en teléfonos móviles?

Sí. Empleamos tamaños de vídeo más pequeños para que se reproduzcan en los móviles sin problemas. También utilizamos la última tecnología HTML5 de vídeo (en lugar de Flash) para garantizar la máxima cobertura de dispositivos y navegadores. Hoy por hoy, más del 99 % de los ordenadores y móviles pueden reproducir nuestros vídeos.

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¿Dónde alojáis los vídeos y los datos?

Nuestros sistemas centrales, todos los datos y los archivos de vídeo originales se alojan en Alemania con total seguridad.
Los vídeos se difunden por medio de una red global de distribución de contenidos con varios centenares de servidores de todo el mundo.

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Vincular los vídeos a las páginas de productos

¿Cómo vinculáis los vídeos a las páginas de productos?

La vinculación vídeo-producto es una de nuestras competencias centrales. Vinculamos centenares de miles de vídeos a miles de millones de paquetes de datos de productos. Este proceso se muestra en el siguiente gráfico. La magia se produce en el vinculador. Empleamos procesadores semánticos avanzados, aprendizaje informatizado y algoritmos de enlace de datos para conectar nuestros datos de productos con los de los vendedores. Aunque la necesidad de proteger nuestra propiedad intelectual no nos permite entrar en más detalles, hemos derrotado una y otra vez los sistemas de vinculación de la competencia, tanto en la exactitud de las vinculaciones como en el número de vinculaciones correctas para un paquete de datos de un producto determinado.

  • Nuestras vinculaciones son mucho más exactas que cualquier enfoque humano.
  • Logramos mejores resultados que las técnicas de vinculación “sencillas”, como las que solo vinculan los números GTIN/EAN, utilizadas por otros proveedores. Somos más exactos y somos capaces de vincular hasta un 70 % más de productos, ya que muchas veces los vendedores no indican los números GTIN/EAN.

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¿Pueden haber divergencias?

Sí, pero son muy improbables. Sólo conectaremos un producto a un vídeo con un 100% de seguridad. Si nuestro sistema no está seguro, revisaremos con nuestro equipo especializado en productos.

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¿Necesitáis los números EAN/GTIN/UPC para las vinculaciones?

No, pero pueden servir de ayuda.

Los números EAN/GTIN/UP (Número de Artículo Europeo/Número de Identificación Global de Artículo/Código Universal de Producto) son códigos de barras de 13 dígitos para marcar los productos con números únicos. A continuación le mostramos un ejemplo de código EAN.


Sin embargo, nosotros empleamos distintas variables para las vinculaciones; los números EAN/GTIN/UPC solo representan una de ellas. De hecho, los números EAN/GTIN/UPC cubren muchas categorías de productos de manera incompleta.

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¿Puedo eliminar o añadir vinculaciones por mi cuenta?

Sí.

  1. Inicie sesión en su cuenta de DemoUp y vaya al administrador de vídeos.
  2. Seleccione el vídeo para el que desee añadir o eliminar una vinculación.



  3. Haga clic en la segunda pestaña “Enlace a productos”.



  4. Haga clic en el símbolo “X” para eliminar una vinculación o en “añadir vinculación” para vincular una página de producto a este vídeo.

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¿Cuánto tiempo tardan en vincularse mis tiendas con los vídeos?

En torno a dos o tres días, dependiendo del número de referencias de productos.
Una vez integrados en su página, empezaremos a detectar sus páginas de productos. Para no sobrecargar sus servidores, ralentizamos este proceso. Por ello, normalmente tardamos dos o tres días en detectar todos los productos y después vincular los vídeos.

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¿Tengo que proporcionaros feeds o información de los productos para las vinculaciones?

No, nuestro sistema solo necesita integrarse en la interfaz de su tienda. Realizaremos las vinculaciones basándonos en la información de sus páginas de productos. Lo único que tiene que hacer usted es copiar nuestro script en la plantilla de su página de productos.

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Seguimiento de los resultados

¿Cuál es la tasa de visualización y qué tasa puedo esperar?

La tasa de visualización refleja cuántos visitantes de la página del producto visualizan su vídeo. Básicamente, muestra cuántas personas hacen clic en el botón de reproducción del vídeo. Actualmente estamos registrando una tasa media de visualización de en torno al 12 %. Las tasas de visualización varían dependiendo de la categoría de productos, pero debe tener en cuenta que la posición del botón de reproducción desempeña un papel importante. Le recomendamos que lo coloque en la parte superior, preferiblemente dentro de la galería de imágenes o junto a ella.



Más información: ¿Puedo ver alguna integración de muestra?

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¿Qué significa “porcentaje medio de visualización” y cómo lo calculáis?

El porcentaje medio de visualización le muestra hasta dónde ven el vídeo los clientes. En teoría, el máximo es un 100 %, lo cual significaría que todos los visualizadores han visto el vídeo del primer segundo al último. El porcentaje medio de visualización es una buena medida para determinar si un vídeo es capaz de captar la atención de los visualizadores.

Si desea información más detallada, échele un vistazo a nuestros gráficos sobre la atención del visualizador. Muestran exactamente en qué momento los visualizadores dejan de ver el vídeo y permiten ajustar los vídeos para satisfacer mejor las necesidades de su público.

Abajo le mostramos un gráfico sobre la atención de un vídeo para un smartphone. Podrá constatar un gran abandono en el minuto 1:38, cuando el vídeo muestra un logotipo de la empresa, lo cual indica al visualizador que el vídeo ha finalizado y puede dejar de verlo.

La parte en azul oscuro le muestra la gente que ha revisualizado el vídeo, lo cual no se añade al cálculo del porcentaje medio de visualización.



Para calcular el porcentaje medio, tomamos la parte inferior a la curva de la línea que muestra el número de personas que siguen visualizando (la parte en azul claro) y la dividimos por el total (la parte en verde).



Actualmente estamos registrando valores del 73,6 % de porcentaje medio de visualización en todos los vídeos. Normalmente, cuanto más largo sea un vídeo, menor será el porcentaje medio de visualización; por lo tanto, recuerde comparar los vídeos solo con otros vídeos de una duración similar.

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¿Cómo se realiza el seguimiento de las conversiones?

DemoUp lleva integrado un sistema de seguimiento de conversiones. Analizamos todas las páginas de productos y comprobamos si el visitante añade el producto al carrito de la compra. A continuación, separamos las visitas entre visualizadores y no visualizadores del vídeo para comparar ambas tasas de inclusión en el carrito de compra. La diferencia es la tasa de inclusión en el carrito de compra para los visualizadores. En el ejemplo de abajo vemos un aumento de inclusión en el carrito de compra del 134,2 % en los visualizadores, en comparación con los no visualizadores.



Solo realizamos un seguimiento de las tasas de inclusión en el carrito de compra, no de las conversiones después de pasar por caja. De esta forma, los vendedores no tienen que añadir ningún código a sus delicadas páginas de paso por caja. Aunque el 50-60 % de la gente abandona la compra durante el proceso de paso por caja, apenas existen diferencias entre los visualizadores y los no visualizadores.

Más información: ¿Qué significa “aumento del volumen de ventas gracias a los vídeos”?

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¿Se puede desactivar el seguimiento de las conversiones?

Sí, si no quiere que realicemos un seguimiento de las compras, podemos desactivarlo.

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¿Qué incremento de las conversiones puedo esperar?

Nuestra tasa media de inclusión en el carrito de compra está en torno al +75 % en todas las marcas y vendedores, es decir, que los visualizadores de los vídeos compran 1,75 más veces que los no visualizadores. Estamos observando un amplio abanico de entre +25 % y +150 %, dependiendo de factores como las categorías de productos, el país de los visualizadores, la calidad de los vídeos, el rango de precios de los productos mostrados, la cuota de visualizadores móviles y la tasa de visualización. No hemos encontrado ni un solo vendedor que haya experimentado un efecto de conversión negativo.

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¿Qué significa “aumento del volumen de ventas gracias a los vídeos” y cómo lo calculáis?

Siempre está bien conocer la tasa de inclusión en el carrito de compra, pero lo mejor es saber exactamente cuánto ayudan los vídeos en dinero contante y sonante. Para calcularlo, combinamos las conversiones de inclusión en el carrito de compra con los precios de sus páginas de productos. De esta forma, podemos realizar un seguimiento del volumen de ventas de todos los visualizadores de vídeos.
A continuación, determinamos qué proporción de dicho volumen ha sido generado realmente por los vídeos y qué proporción se habría generado en condiciones normales (porque algunos visualizadores de vídeos habrían comprado el producto incluso sin tener vídeos en la página del mismo). Por ello, dividimos la tasa de inclusión en el carrito de compra en dos partes: una consiste en los visualizadores que habrían comprado en condiciones normales, cuya tasa es igual a la tasa de conversión base (la tasa de conversión de los no visualizadores); la otra parte contiene el resto de inclusiones en el carrito que realmente tienen su causa en el vídeo. En el siguiente ejemplo, un 57 % del volumen de la tasa de inclusión en el carrito de los visualizadores está causada por los vídeos. Por tanto, de un total de 150 000 $ de volumen de visualizadores, 85 950 $ fueron generados directamente por los vídeos del producto.
Los valores del volumen son valores brutos de inclusión en el carrito.

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¿Puedo realizar un seguimiento de vuestros vídeos con Google Analytics?

Sí, activamos un evento de Google Analytics con cada visualización. Esto le ofrece la posibilidad de realizar un seguimiento de todos los visualizadores como audiencia personalizada y los resultados de cada vídeo por separado.

Si inicia sesión en su cuenta de Google Analytics y va a Comportamiento - > Eventos - > Eventos principales, encontrará un evento llamado “video_demoup”.



Haga clic en “video_demoup” y seleccione “etiqueta del evento” para obtener una lista de todos lo vídeos.



También puede realizar un seguimiento de los visualizadores de los vídeos creando una audiencia personalizada para todos los usuarios que utilizan un evento demoupvideo.

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¿Por qué DemoUp?

¿Por qué debo insertar vídeos en mi tienda en línea?

La gente que compra por Internet necesita información de los productos para tomar una decisión de compra. Si se quedan con dudas, no compran. Los vídeos son la forma preferida y más entretenida de obtener esa información.
Esta es una lista de las principales ventajas de tener vídeos en una tienda en línea:

  • De media, los visitantes que visualizan vídeos compran un 95 % más a menudo que los que no visualizan vídeos
  • Al 96 % de los consumidores le gusta ver vídeos de productos.
  • Las tasas de devolución disminuyen hasta en un 25 %, ya que el consumidor es más consciente de lo que está comprando.
  • Mejorará sus rankings de búsqueda gracias a los vídeos.

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¿No puedo usar YouTube y ya está?

Muchos vídeos de productos también están en YouTube. El problema es que no existe un método automatizado para encontrar esos vídeos e insertarlos en las páginas de sus productos. Tendrá que buscar el vídeo de cada producto e insertarlo en la página del producto en cuestión, un proceso que acaba convirtiéndose en una pesadilla cuando se venden miles de productos y tanto los vídeos como los productos cambian constantemente.
Aunque YouTube es gratuito, se monetiza por medio de anuncios. Estos anuncios (anuncios en los vídeos, enlaces “popup”, vídeos patrocinados en reproducción automática cuando finaliza un determinado vídeo) aparecerán en su tienda en línea. Y lo peor es que los anuncios estarán orientados específicamente al tipo de página en la que están insertados. Lo más probable es que acabe mostrando anuncios de su competencia directa. ¡No parece una buena idea!

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¿De qué manera DemoUp optimiza​ ​el SEO?

DemoUp inserta metadatos en páginas de productos que hacen que el contenido de video de DemoUp sea visible para los​ ​mecanismos de búsqueda. Los videos son considerados contenido de alto valor, mejorando ​su search score. ​Así, al tener nuestros videos en su página, podéis aumentar su search rank.

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¿Cuál es el rendimiento de la inversión en DemoUp?

Nuestros vídeos de productos tienen un efecto directo en la conversión y, por consiguiente, en el volumen de ventas. Hemos constatado un aumento promedio de inclusiones en el carrito del 95 % en las personas que visualizan un vídeo. Incluyendo en el cálculo los costes que supone contratar DemoUp, nuestros clientes experimentan un volumen entre 30 y 300 veces superior a la inversión realizada (30 veces más supone un rendimiento de la inversión del 3000 %).

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¿Cómo puedo empezar?

Para empezar, puede hablar con uno de nuestros agentes de atención al cliente llamando al +19173412572, o enviarnos un correo electrónico a sales@demoup.com. Le haremos algunas preguntas sobre el tipo de integración que desea y qué marcas son más importantes para los vídeos de su tienda, y después empezaremos a realizar su integración personalizada.

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